Consumidores passam 43 dias de suas vidas na espera do call center, diz pesquisa Metade dos consumidores que utilizam call center disseram que os atendentes não são qualificados

Uma pessoa gasta cerca de 43 dias de sua vida esperando por respostas em call centers. De acordo com a pesquisa Consumer Service Research, da empresa de pesquisa de mercado Research Now, feita em parceria com a consultoria Talk To, elaborada com 500 consumidores do mundo todo, metade dos entrevistados que utilizam call center gastam entre 10 e 20 minutos por semana aguardando resposta de um atendente. Isso representa 13 horas por ano, totalizando a média de 43 dias de vida.

Além disso, o estudo mostrou que 50% das pessoas afirmaram que os atendentes não são qualificados o bastante para ajudar os consumidores. Sendo assim, quase metade dos usuários (48%) acreditam ser inútil contatar um call center para resolver seus problemas.

No geral, 86% dos entrevistados da pesquisa disseram ter sido “orientados” a esperar quando precisaram de um call center nos últimos meses. “A triste verdade é que estamos envelhecendo na espera do call center”, relatou a Talk To.

Segundo o site do jornal Huffington Post, o CEO da Talk To, Stuart Levinson, disse que pesquisas como esta mostram o mal funcionamento do telefone como canal de atendimento ao consumidor. O estudo apontou ainda que 58% dos consumidores se sentem frustados por esperar tanto tempo por auxílio.

Mais de 15 horas de espera

Ainda de acordo com o Huffington Post, um setor de destaque em segurar o cliente na linha é o da aviação civil. Um australiano chegou a ficar 15 horas, 40 minutos e 1 segundo na linha para ser atendido por uma companhia aérea. 

“Tem que haver uma maneira melhor de obter respostas das empresas”, argumentou a Talk To na pesquisa.

Governo de SP sanciona lei que fecha empresas que utilizam trabalho escravo A indústria textil, construção civil e agronegócios foram os setores que mais foram encontrados trabalhadores em condições degradantes

O governador de São Paulo, Geraldo Alckmin, sancionou a lei que fecha por 10 anos as empresas que forem flagradas explorando mão de obra em condições análogas à escravidão. A lei foi sancionada na última segunda-feira (28), Dia Internacional de Combate ao Trabalho Escravo.

Com a inscrição cassada no cadastro de contribuintes do ICMS (Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e sobre Prestação de Serviços), os empresários serão impedidos de entrar com novo pedido de registro e de exercer o mesmo ramo de atividade por dez anos. Os envolvidos também perderão o direito de receber créditos do Tesouro do Estado de São Paulo.

Casos

De acordo com o governo, o trabalho escravo foi a foi a modalidade que mais se destacou em 2012 nos atendimentos contabilizados pela Secretaria da Justiça. Das 77 vítimas de tráfico de pessoas, 59 eram exploradas em condições degradantes na indústria têxtil, agronegócio e construção, das quais seis eram crianças e dois adolescentes. Bolivianos e paraguaios estão entre as principais vítimas estrangeiras desse tipo de crime.

Dados do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) e do Ministério Público do Trabalho, nos primeiros dez meses do ano passado, foram resgatados 193 trabalhadores em obras da construção civil e 31 em oficinas de confecção.

Veja os itens mais apreendidos pela Receita em 2012 Receita bate recorde em 2012 ao realizar apreensões que somam R$ 2 bilhões

As arrecadações da Receita Federal, provenientes de apreensões, bateram recorde histórico em 2012, com R$ 2,02 bilhões. O acréscimo em relação ao ano anterior, quando foram registrados R$ 1,48 bilhão, foi de 36,5%. A Receita Federal realizou mais de 2.680 operações de vigilância e repressão vinculadas à Operação Fronteira Blindada e analisou 3,67 milhões de declarações de importação e exportação. Veja a seguir os itens mais apreendidos

Os veículos foram os itens mais apreendidos pela Receita ao longo de 2012, somando mais de R$ 147 milhões, segundo dados do balanço anual realizado pelo órgão. O índice representa 7,29% do valor total das apreensões.De janeiro a dezembro, foram mais de 12.296 veículos apreendidos, um crescimento de 40% em relação ao ano anterior. Os automóveis de passeio representaram o maior volume das apreensões, com 5.955 veículos e valor de R$ 116,7 milhões

Em seguida aparecem as motos, com 5.884 apreensões e R$ 7,2 milhões, e ônibus, com 320 veículos apreendidos e R$ 13,4 milhões. Caminhonetes, furgões, pick-ups e outros tipos de veículos somaram o restante

Além dos veículos terrestres, foram apreendidas sete aeronaves que ingressaram irregularmente no País, o que totalizou um montante de mais de R$ 450 milhões. As apreensões foram realizadas pela ação denominada “Pouso Forçado”

Entre as mercadorias que foram apreendidas ao longo de 2012, os itens com maior destaque foram cigarros e similares, com 6,64% do total, e eletroeletrônicos, com 5,82%. Atrás deles, estão armas e munições, bebidas alcoólicas, brinquedos, bolsas e acessórios, inseticidas, medicamentos, tecidos, isqueiros, calçados e máquinas de jogos de azar

As drogas eram um dos principais focos das operações da Receita. Foram apreendidas mais de 6,64 toneladas de maconha, 793,1 kg de cocaína, 315,0 kg de crack e 241 mil comprimidos de êxtase

Veja dicas para evitar que interrupções atrapalhem seu trabalho

Ser interrompido no ambiente de trabalho é algo comum. Afinal quem está a salvo do telefone, do e-mail, dos colegas e do chefe? O problema que atinge todos os níveis hierárquicos tornam os profissionais menos produtivos, já que é necessário parar para sanar a dúvida de outros ou dar aquela “mãozinha”

A preguiça é um dos causadores da interrupção no ambiente de trabalho, segundo o especialista em Administração do Tempo e Produtividade Christian Barbosa. “O que é mais fácil, ler o manual do celular ou perguntar para alguém como configurar o e-mail? A preguiça ativa a interrupção.”

Outro motivo é a falta de tempo, que faz com que as pessoas não expliquem as tarefas delegadas corretamente, e consequentemente sejam interrompidas enquanto surgem dúvidas de quem recebeu a atividade. Pensando nisso, o especialista apontou cinco dicas que podem ajudar quem sofre com este problema. Confira

Se você só sabe que é muito interrompido, mas não sabe por quem, quando, o quê te interrompe ou com que frequência é interrompido, não terá como resolver. É preciso conhecer o real problema para buscar uma solução. Uma simples planilha no Excel pode ajudar nessa estratégia

Quanto mais você reter aquilo que sabe, mais as pessoas vão lhe interromper e perguntar. Tudo o que você conhece e outra pessoa esteja envolvida deve ser compartilhado. Você pode simplesmente criar uma pasta na rede chamada “procedimentos” e criar arquivos de Word como: roteiro para emissão de NF.doc, procedimento quando o sistema falhar, entre outros

Determine horários: Romper a cultura de interrupção não é algo trivial, as pessoas precisam ser disciplinadas e isso exige tempo. Se alguém vier lhe interromper e for uma coisa que possa esperar, agende com a pessoa um horário para resolver essa e outras questões

Antecipe-se: Uma parcela das interrupções acontece a partir de atividades que você delegou ou está envolvido. Se este for seu caso, nada como revisar logo no início da manhã as prioridades e se algo já indica que vai gerar dúvidas. Se for o caso, antecipe-se para evitar o problema. Um simples papo rápido na sala de café pode ajudar muito

Interrupções externas: É comum ouvir frases como: “meu cliente me interrompe a toda hora” , “o fornecedor sempre chega na hora errada”, “não posso dizer não para meu cliente”, etc. Em diversas consultorias que fizemos nesse sentido, na maior parte dos casos, dizer não para o cliente é saudável para ambas as partes. “Não é sair negando atendimento ao cliente, é saber priorizar o cliente.” É importante definir dias de atendimento a fornecedores e enviar as instruções via e-mail para todos, com os horários e agenda de marcação. Nesse período, é importante alocar dois profissionais para atender com qualidade essas pessoas

Álbum acústico de Justin Bieber inclui balada que fala de dor de cotovelo.

O cantor Justin Bieber lançou um novo álbum acústico nesta terça-feira, 29, com três faixas inéditas, incluindo uma balada de dor de cotovelo, supostamente alusiva à sua ex-namorada Selena Gomez. A informação é da agência Reuters.

"Believe Acoustic" tem arranjos bem diferentes de "Believe", o quarto álbum do artista de 18 anos, que foi lançado em junho passado. Desta vez, ele canta acompanhado apenas de violação ou piano. De acordo com a publicação, as músicas "Boyfriend" e "Beauty and the Beat" ganharam andamentos mais lentos e interpretações mais "sentidas".

A reportagem de Piya Sinha-Roy, diz que o álbum, na verdade, é uma volta às origens de Bieber, cinco anos depois de ele ser descoberto via YouTube,cantando nas ruas do Canadá sob o acompanhamento de um simples violão.

Justin Bieber está habituado a interpretar versões acústicas de seus sucessos, como ocorreu em novembro no American Music Awards, quando ele apresentou uma versão simplificada de "As Long As You Love Me". Ainda segundo a publicação,  a canção que mais chama a atenção é "Nothing Like Us", feita depois do divulgadíssimo rompimento dele com Selena, estrela do Disney Channel. Sobre uma melodia conduzida pelo piano, Bieber canta com a emoção à flor da pele: "Menina, por que você me empurrou para longe? / Perdidos na confusão, como uma ilusão... Mas esse é o passado agora, nós não duramos agora".

As novas canções do álbum são a romântica "I Would" e a suave "Yellow Raincoat", em que o garoto diz: "Já que a fama, o dinheiro e a garota vão enlouquecer você... Estou pensando em talvez colocar minha capa de chuva".

Bieber foi preterido nas indicações para o prêmio Grammy neste ano, mas ele pode fazer história caso "Believe Acoustic" chegue na semana que vem à liderança da parada Billboard 200. Ele se tornaria então o mais jovem artista a emplacar cinco álbuns no topo dessa lista, e um dos poucos músicos - numa lista que tem os Beatles e Jay-Z - a liderar a Billboard 200 em quatro anos consecutivos, informou à Reuters.

Belieber diz que Justin Bieber não apalpou seu seio.

A jovem Jocelyn usou sua conta no Twitter para dizer que Justin Bieber não apalpou seu seio. "As pessoas podem achar o que elas quiserem, mas eu sei o que aconteceu e Justin também sabe. Então a opinião das outras pessoas não importam para mim", disse a belieber.

Ela disse ainda: "Vou deixar isso claro para as pessoas que não sabem ler. Não, eu não pedi ao Justin que tocasse nos meus seios", explicou a menina

Ainda  brincou com outras fãs, "eu estou morrendo. (risos) Parece que Justin está tocando no meu peito na foto". 

A fotografia foi postada no site do fã-clube de Justin Bieber e já está dando o que falar.

Justin Bieber é flagrado apalpando seio de uma "belieber", veja a foto.

Uma fotografia postada no site do fã-clube de Justin Bieber está dando o que falar. Na imagem o ídolo teen é  flagrado apalpando o seio de uma fã, durante o encontro com as Beliebers, como são conhecidas as fanáticas por Bieber nesta segunda-feira (28), suspeita-se que a menina seja menor de idade.

O astro aparece dando um beijinho e uma apalpadinha indiscreta nos seios da menina.

Justin Bieber lançou um novo álbum acústico nesta terça-feira, 29, com três faixas inéditas, incluindo uma balada de dor de cotovelo, supostamente alusiva à sua ex-namorada Selena Gomez.

Andressa Urach posta foto para mostrar mosquito pousado em seu bumbum.

Quem chamou a atenção nesta terça-feira,  29, foi Andressa Urach.  Dessa vez a  vice Miss Bumbum 2012 postou uma foto no Instagram mostrando um mosquito pousado em seu bumbum. 

Urach brincou: “Esse sabe o que é bom! Hoje quem vai fazer amor comigo é o mosquito (risos)!”

Ainda bem que não era um "aedes aegypti". 

Começa julgamento de PMs acusados da morte de juíza

Com meia hora de atraso, começou por volta das 8h30m desta terça-feira o julgamento de três policiais militares acusados de envolvimento na morte da juíza Patricia Lourival Acioli, em agosto de 2011. Os cabos Jefferson de Araújo Miranda e Jovanis Falcão, além do soldado Júnior Cezar de Medeiros estão sendo julgados pelo 3º Tribunal do Júri de Niterói, na Região Metropolitana do Rio de Janeiro.

Antes da escolha do corpo de jurados, o juiz Peterson Barroso Simão, que preside o júri, pediu aos presentes um minuto de silêncio em homenagem às vítimas da tragédia de Santa Maria, no Rio Grande do Sul.

A previsão é que o julgamento dure três dias. Foram arroladas 19 testemunhas, sendo oito da acusação. Familiares da magistrada e dos réus acompanham a audiência.

O primeiro dos 11 PMs acusados de envolvimento no crime foi condenado a 21 anos de prisão em 5 de dezembro do ano passado. Réu confesso, o cabo Sérgio Costa Júnior foi condenado pelos crimes de formação de quadrilha e homicídio qualificado (motivo torpe, mediante emboscada e para assegurar impunidade de outro crime). As penas iniciais somavam 33 anos e seis meses de prisão (29 por homicídio e 4 anos e seis meses por formação de quadrilha).

Por confessar o crime e delatar comparsas, a pena foi reduzida para 18 anos pelo homicídio e 3 por formação de quadrilha. O juiz Peterson Barroso Simão também condenou Costa Júnior à perda do cargo de policial e determinou que ele cumpra pena em cela individual, que o Estado adote as medidas necessárias para garantir a sua vida e que as armas do crime sejam destruídas pelo Exército.

Durante seu julgamento, Costa Júnior deu detalhes do motivo, do planejamento e da prática do assassinato. Segundo ele, o que determinou o crime foi a decretação, por Patricia, da prisão de seis PMs do Batalhão de São Gonçalo - ele inclusive - no processo que investigava a morte de Diego Beliene, de 18 anos.

Outros dois PMs desse Batalhão já estavam presos. O crime ocorreu em 3 de junho de 2011 em uma favela de São Gonçalo. Inicialmente, o caso foi registrado na 74ª Delegacia de Polícia (Alcântara) como auto de resistência (morte de suspeito em confronto com a polícia), mas, após investigações, Patricia concluiu que o rapaz havia sido executado.

A magistrada foi assassinada com 21 tiros na noite de 11 de agosto de 2011, enquanto chegava em casa, em Niterói. Ela era titular da 4ª Vara Criminal de São Gonçalo, cidade vizinha a Niterói.

Os outros sete PMs acusados de participação na morte da juíza são Cláudio Luiz Silva de Oliveira, Daniel Santos Benitez Lopez, Charles Azevedo Tavares, Alex Ribeiro Pereira, Carlos Adílio Maciel Santos, Sammy dos Santos Quintanilha e Handerson Lents Henriques da Silva. Todos aguardam julgamento presos. O tenente-coronel Cláudio de Oliveira era o comandante do Batalhão de São Gonçalo na época da morte da juíza. Ele é acusado de ser o mandante do crime.

Crystal Renn virou frentista

Ela já foi ícone do plus size, emagreceu e continuou famosa em editoriais da “Vogue”e passarelas de Paris. E é Crystal Renn que assume o cargo de garota-propaganda damarca de lingerie Agent Provocateur na campanha de primavera-verão 2013, com cliques do editor-chefe da “Purple” Olivier Zahm. O próprio Olivier já é dado a um clima mais fetichista e sexual em suas fotos – a marca, pra quem não sabe, é como uma espécie de prima mais safada da Victoria’s Secret. Zahm conta pro “WWD” que o cenário de posto de gasolina foi uma ideia dele: “Queria que as garotas Agent Provocateur escapassem da cidade e do boudoir e fossem pra uma aventura. O posto é um fetiche, um lugar pra se divertir e esticar as pernas depois de horas dirigindo, um local onde você pode acidentalmente conhecer um homem estranho e bonito”. Confira o resultado na galeria!

Fim do mistério! Xuxa está namorando o ator Junno Andrade

Acabou o mistério em torno do novo namorado de Xuxa! Junno Andrade, o Santiago de “Salve Jorge”, conquistou a “Rainha dos Baixinhos”.

Sucesso como cantor nos anos 80, o artista foi discreto sobre o relacionamento. “Eu não quero falar sobre isso agora. Eu estou entrando em um voo, estou no aeroporto, não é o momento de falar sobre isso. Muito obrigado pela sua atenção, mas não quero falar”, falou à revista Quem”.

Junno e Xuxa teria começado o namoro após a participação dele no programa “TV Xuxa”, em dezembro.

Xiii... Belo recebe ordem de despejo e terá que deixar casa onde mora

Por essa, o cantor Belo não esperava. O artista, que é casado com Gracyanne Barbosa, recebeu uma ordem de despejo da casa onde mora, no Condomínio Novo Leblon, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.

Segundo informações do jornal 'Extra', o cantor tem 30 dias para deixar a propriedade, e não é só com a propriedade dele que os atrasos de pagamento vem acontecendo.

Dona Terezinha, mãe de Belo, informou que ele não vem pagando o aluguel dela e que só paga quando é acionado na Justiça.

E a crise financeira na vida do casal não para por aí. Apesar de Belo faturar alto com uma extensa agenda de shows, ele vem atrasando salários dos músicos.

Alguns de seus funcionários teriam, inclusive, participado de uma audiência no Ministério Público, referente ao processo trabalhista que movem contra o artista. 

É muito bom ser vereador (a) em Caraguatatuba.

Isso que é mordomia sem limites, enquanto o trabalhador tem apenas 30 dias de férias de descanso os nobres vereadores de Caraguatatuba fazem a farra por ai e a cidade fica sem ter o órgão fiscalizador que é a nossa casa de leis. 

Alguns motivos porque é bom ser vereador (a) em Caraguatatuba:

1º A passagem aumentou e ninguem fala nada;

2º As ruas estão todas cheias de buracos e eles não estão na cidade para ver isso e fiscalizar;

3º O bairro do Olaria esta com surto de DENGUE e pelo jeito ele tb não sabem. (Segundo fontes já temos registrados mas de 05 casos de Dengue só neste bairro).

4º A Santa Casa de Misericordia vai deixar de atender as emergencias e não tem uma comissão de saúde no municipio para fiscalizar. Segundo fontes a UPA será inaugurada no dia 16/02 e começa os atendimento no dia 18.02.

O governo de são paulo não dá tregua nas cobranças

Enquanto em alguns países desenvolvidos os donos de veículos mais antigos pagam mais, na maioria dos estados do Brasil os carros mais velhos são isentos do Imposto sobre a Propriedade de Veículo Automotor (IPVA), cuja alíquota varia de 0,5% a 4% do valor venal do veículo. 

Como é o estado que decide quem será beneficiado, a isenção varia de 10 a 25 anos da data de fabricação. Na Paraíba, por exemplo, os carros com data de fabricação acima de 15 anos estão isentos do pagamento de IPVA.

 Confira a tabela abaixo com a isenção em cada estado. 

Acre 10 anos da data de fabricação 

Alagoas 20 anos da data de fabricação 

Amapá 15 anos da data de fabricação 

Amazonas 15 anos da data de fabricação 

Bahia 15 anos da data de fabricação 

Ceará 15 anos da data de fabricação 

Distrito Federal 15 anos da data de fabricação 

Espírito Santo 15 anos da data de fabricação 

Goiás 10 anos da data de fabricação 

Maranhão 15 anos da data de fabricação 

Mato Grosso do Sul 15 anos da data de fabricação 

Mato Grosso 15 anos da data de fabricação 

Minas Gerais a redução é progressiva de acordo com o ano do veículo 

Pará 15 anos da data de fabricação 

Paraíba 15 anos da data de fabricação 

Paraná 20 anos da data de fabricação 

Pernambuco a redução é progressiva de acordo com o ano do veículo 

Piauí 15 anos da data de fabricação 

Rio de Janeiro 15 anos da data de fabricação 

Rio Grande do Norte 10 anos da data de fabricação 

Rio Grande do Sul 20 anos da data de fabricação 

Rondônia 15 anos da data de fabricação 

Roraima 10 anos da data de fabricação 

Santa Catarina veículos fabricados até 1985 

São Paulo 20 anos da data de fabricação 

Sergipe 15 anos da data de fabricação 

Tocantins 15 anos da data de fabricação 

O que é o sucesso

O que é a vida, antes do vereador Lelau (PT) ser eleito, ela fazia parte da minhas redes socias como facebook e o Blog do Guilherme Araújo. Agora depois de eleito o nobre vereador simplemente me deletou.... 

Coisas da vida... Coisa feia né vereador Lelau (PT)... 

O que mudou? não esqueça que vc esta vereador e uqe os amigos serão sempre amigos..... 

Fica a dica...