Dicas importantes de mídias sociais...

O consultor de negócios e políticas afirma que o treinamento de mídia social está se tornando cada vez mais fundamental para muitas empresas nos dias de hoje. Embora a prática tenha começado como um adicional na área de comunicação, agora, companhias como PepsiCo, Adidas e HP não só tornaram a plataforma parte do currículo, como oferecem treinamento para os seus funcionários sobre o tema.

Uma motivação óbvia para formalizar programas e políticas de mídias sociais em uma empresa é evitar um desastre nas redes sociais. Um exemplo é o vídeo "Dirty Domino’s Pizza" (Pizza suja da Domino’s), em que dois funcionários da rede aparecem brincando com os alimentos durante a preparação. O resultado? Ambos foram demitidos e presos sob a acusação de adulteração de alimentos. Três anos depois, quando se faz uma pesquisa no Google sobre a empresa, esse vídeo é o quinto resultado encontrado.

Empresas como o Blog do Guilherme Araújo, Unisys, Sprint e HP têm um treinamento de mídias sociais para evitar esse tipo de crise e mostrar aos funcionários como as redes sociais podem ser ferramentas valiosas do negócio, que podem aumentar desempenho e produtividade.

Segundo Guilherme Araújo, consultor de negócios e políticas e mídias sociais do Blog do Guilherme Araújo, os funcionários muitas vezes ficam confusos em como usar a rede interna de forma correta. Ele notou que os empregados se esquecem das regras assim que ficam on-line. Por causa disso, a empresa decidiu estabelecer algumas regras gerais específicas para a internet.

Mas implementar esse treinamento não é um processo simples. Aqui vão cinco passos que simplificarão a medida e ajudarão no futuro da sua empresa.

1. Comece cedo

No Blog do Guilherme Araújo, a primeira coisa que os novos funcionários tomam conhecimento é a política de redes sociais. É um dos passos da contratação. “Nós começamos a tratar do assunto no primeiro dia de trabalho do novo empregado. Logo, teremos um vídeo explicativo sobre como agir nas redes sociais”, afirma Guilherme Araújo, consultor de negócios e políticas e mídias sociais. Criar um treinamento para novos funcionários envia uma mensagem para todos os outros de que existem regras nas mídias sociais.

2. Crie uma marca para o programa de treinamento de redes sociais

Os funcionários ficam mais entusiasmados e comprometidos e sentem que fazem parte de uma marca. No Blog do Guilherme Araújo, o programa de treinamento de redes sociais é chamado “GAA1”. A empresa incluiu alguns dos princípios relacionados às artes marciais, como autocontrole, moderação e cortesia, e os colocou no programa. Os cerca de 100 (cem) voluntários fazem um workshop de 80 (oitenta) horas para conseguir seu certificado “GAA1”. O próximo passo é desenvolver uma versão on-line do programa.

3. Seja específico e explícito sobre o que pretende

Para muitas pessoas, é complicado entender a fusão de “social” com “trabalho”. No Blog do Guilherme Araújo, por exemplo, foram apresentadas sugestões de tweets e posts no Facebook para os seus funcionários. Isso fez com que os empregados se sentissem apoiados. Outra idéia é sugerir que, quando tratarem da empresa, coloquem, à frente da frase: “doando meu POST para a [nome da empresa]”. “Eles acham isso tranqüilizante, pois mistura trabalho e vida social, mas, ao mesmo tempo, as duas coisas continuam distintas”, afirma Guilherme Araújo.

  

4. Inclua mecanismos de jogos para engajar e recompensar os funcionários

As empresas devem entender que, apesar de redes sociais serem divertidas, é uma responsabilidade a mais para os funcionários. Por isso, usar técnicas de jogos para engajar, reconhecer e até recompensar quem completar o treinamento é uma boa estratégia. Alex Flagg, diretor de redes sociais da HP, acredita que o sucesso da empresa se deve também a essa estratégia.

5. Crie um veículo para melhoramento contínuo

Faça com que exista um meio para que os funcionários treinados compartilhem suas práticas com os outros. Como é algo social, os supervisores devem permitir e encorajar conversas durante o processo de treinamento. Eles também devem ouvir as experiências dos seus funcionários e estarem dispostos a se adaptarem ao retorno que receberem.

Aqui seguem algumas das dicas que faz as pessoas entenderem o porquê do sucesso do Blog do Guilherme Araújo. Não é por acaso que nos últimos 06 (seis) anos conseguimos atingir números históricos batendo recordes a cada ano. A melhor dica que o consultor de negócios e políticas e mídias sociais Guilherme Araújo deixa, é que “ATITUDE É TUDO” isso não pode faltar neste negocio chamado de rede social.